Faciliter vos transformations
J'accompagne les entreprises de taille intermédiaire dans leurs projets de transformation de bout en bout, de la conception à la mise en œuvre, pour améliorer l’Expérience Client et l’Expérience Collaborateur
Expérience Client & Expérience Collaborateur
Mobiliser l'intelligence collective des équipes pour accroitre les performances des organisations, des processus ou des parcours clients... et faciliter le travail des collaborateurs
Pilotage des projets de transformation
Mettre le projet sur de
« bons rails » puis sécuriser l'atteinte des objectifs, en termes de qualité, coûts, délais... et garantir l'appropriation par les équipes
Conduite du changement
Ecouter et comprendre les équipes concernées par les transformations, imaginer et mettre en œuvre les dispositifs qui vont donner du sens, rassurer et faire adhérer
Transformer à la fois par l'Expérience Client et par l'Expérience Collaborateur
Ma philosophie d'intervention
- Partir de la " voix du client " et clarifier l'expérience qu'on veut lui faire vivre, pour fixer le but à atteindre et décider des ajustements de cap au cours du projet
- Faciliter chez vos collaborateurs l’expression de leurs expériences de travail et de leurs idées, afin de les transformer en solutions pertinentes et applicables
- Maintenir et mobiliser les énergies de vos équipes sur la durée ou lors des moments critiques que rencontre tout projet
- Vous apporter un cadre méthodologique et des outils qui sécuriseront l’atteinte de vos objectifs, et que vous pourrez réutiliser après la mission
Toutes mes interventions sont sur-mesure. Car votre entreprise ne ressemble à aucune autre : avec son histoire, son contexte, elle est unique !